越境EC向け発送方法完全ガイド！最適な選び方と注意点とは？
- 株式会社フリーダム
- 7月4日
- 読了時間: 17分
▶︎1. 越境EC向け発送の基本知識
1.1 越境ECとは？
越境EC（越境電子商取引）は、国境を越えて商品やサービスをオンラインで売買する取引のことです。以下のポイントにまとめると、越境ECの特徴が分かりやすくなります。
定義
越境ECは、インターネットを利用して異なる国同士で商品やサービスの売買が行われることを指します。
国境を越えた商取引
国内だけでなく、海外の消費者に向けて商品を販売することができます。
急成長している市場
近年、越境EC市場は急速に成長しています。特に、アジア圏や欧米圏では日本の商品への関心が高まり、企業の越境EC進出が加速しています。
代表的な事例
・日本のアニメグッズやマンガ
・日本の化粧品や食品
これらは特に海外の消費者に人気があり、越境ECを通じて多くの取引が行われています。
越境ECの課題
越境ECには、国内取引とは異なる特有の課題があります。例えば、 ・通関手続きや関税 ・配送の遅延や紛失リスク ・商品の返品対応の難しさ などが挙げられます。
発送方法の重要性
越境ECでの成功には、発送方法の選定が非常に重要です。 発送方法を誤ると、商品が予定通り届かない、遅延が発生する、税関でトラブルになるなどのリスクがあります。
このように、越境ECは国境を越えて商品を販売できるチャンスを提供しますが、発送方法を慎重に選定することが成功の鍵となります。
1.2 越境ECにおける発送方法の重要性
越境ECにおいて、発送方法の選定は非常に重要です。正しい発送方法を選ばないと、商品の到着遅延や破損、税関での問題など、さまざまなトラブルに繋がる可能性があります。越境ECの成功には、発送方法が顧客満足度を大きく左右するため、その選定を慎重に行うことが求められます。
発送方法が与える影響
配送のスピード
商品が海外に発送されるため、配送時間の長さが顧客満足度に直結します。遅れた場合、顧客からの信頼を失うリスクがあります。たとえば、海外の顧客が誕生日プレゼントを注文した場合、遅れた場合には大きな不満を招く可能性があります。
費用面の影響
発送方法によっては、送料が高くなることがあります。特に、重量物や大型商品の場合、送料が大きな負担となることがあります。送料が高すぎると、顧客が購入を躊躇する原因になるかもしれません。
通関手続きの複雑さ
国ごとに異なる通関規則や関税があり、発送する際にはそれを考慮する必要があります。適切な書類を準備しないと、商品が税関で止められたり、最悪の場合、返品されることもあります。例えば、関税の支払いがない場合、商品が目的地に届かず、返品されるケースもあります。
追跡サービスの有無
海外発送の際には、追跡サービスの有無も重要です。トラッキング番号を提供することで、顧客は発送状況をリアルタイムで確認できます。これにより、万が一商品が遅延した場合でも、顧客への信頼を保ちやすくなります。
発送方法の選び方
配送業者の選定
海外向けに提供されるサービスは、各国ごとに異なります。信頼性が高く、国際配送の実績が豊富な配送業者を選ぶことが重要です。例えば、迅速な配送と高い信頼性を提供する業者を選ぶことで、顧客の満足度を確保できます。
発送方法の種類
送料と配送時間を考慮しながら、航空便、船便、国際宅配便など、適切な配送方法を選びます。例えば、急ぎの注文には航空便が適していますが、コスト重視の場合は船便を選ぶこともあります。
このように、越境ECでは発送方法の選定が非常に重要です。発送方法の選定によって、商品の到着速度、送料、顧客満足度に大きな影響を与えるため、慎重な検討が必要です。
▶︎2. 越境EC向け発送方法の種類
2.1 航空便・船便の選択肢
越境ECにおける発送方法の中でも、航空便と船便は最も一般的な選択肢です。どちらを選ぶかは、商品の特性や顧客のニーズに応じて決定することが大切です。それぞれの特徴を理解し、最適な方法を選びましょう。
航空便の特徴
速さ
航空便の最大の特徴は、配送スピードです。航空便は通常、数日以内で配送されるため、急ぎの注文に適しています。特に、商品が高価で期限のあるもの（例えば、誕生日プレゼントやギフト）などの場合、顧客の期待に応えやすくなります。
高いコスト
速さを求める分、航空便は送料が高くなる傾向にあります。特に重量が重い商品や大型商品になると、航空便の料金が大きくなり、コストがかかります。そのため、価格を重視する顧客には不向きな場合があります。
通関のスムーズさ
航空便は比較的、通関手続きがスムーズに行われることが多いため、配送遅延を防ぐ点でも優れています。
船便の特徴
コストが安い
船便は、航空便と比べて圧倒的に安価です。特に、大型商品や重い商品を送る場合、船便を利用することでコストを大幅に削減できます。このため、コストを抑えたい場合に適しています。
配送に時間がかかる
船便は航空便よりも配送時間が長く、通常、数週間を要します。急ぎの注文や短期間で商品を届けたい場合には不向きです。
通関に時間がかかることがある
船便は、通関の際に時間がかかることがあり、予想外の遅延が発生する場合があります。特に、不定期な配送スケジュールや気象条件などにより、配送がさらに遅れるリスクも考慮する必要があります。
どちらを選ぶべきか？
急ぎの配送が必要な場合は、航空便が最適です。特に、商品の到着が遅れると顧客満足度に影響を与える場合には、航空便を選ぶ方が安全です。
コストを抑えたい場合や、配送が数週間遅れても問題ない場合には、船便が適しています。大型商品や重い商品を多く扱う場合、船便は非常に有効な選択肢です。
航空便と船便はそれぞれにメリットとデメリットがあります。顧客のニーズや商品特性に応じて、最適な方法を選択することが重要です。
2.2 配送業者の選び方
越境ECにおける発送方法を選定する際、配送業者の選定は非常に重要です。選ばれる業者によって、配送のスピードやコスト、さらにはサービスの品質に大きな違いが出るため、慎重に選ぶ必要があります。以下のポイントを参考に、最適な配送業者を選びましょう。
配送業者選定のポイント
配送先国のカバー範囲
配送業者が提供するサービスの配送先国が自社の商品をターゲットとしている地域に対応しているか確認しましょう。例えば、特定の地域に強い配送業者もあれば、世界中どこでも配送可能なグローバルな業者もあります。
一部の配送業者は、特定の国や地域に特化しているため、目的地によって最適な業者が異なります。
配送スピードと費用のバランス
配送スピードと費用のバランスは、越境ECにおける顧客満足度を大きく左右します。急ぎの注文には速い配送を提供する業者を選ぶ必要がありますが、速い配送は高額になることもあるため、コスト重視の顧客には遅延を許容する場合もあるかもしれません。
例えば、航空便を選ぶと早い配送が可能ですが、コストが高くなります。一方、船便は安価ですが、配送時間が長くなります。
追跡サービスの有無
顧客が商品の追跡状況を確認できるかどうかも重要です。多くの配送業者がトラッキングサービスを提供しており、顧客は自分の注文がどこにあるかをリアルタイムで確認できます。これにより、遅延やトラブルが発生した場合でも、顧客に安心感を与えることができます。
追跡サービスがない場合、顧客の不安を招き、信頼を失う原因となることもあります。
通関サポートの有無
通関手続きが複雑な場合、配送業者が通関サポートを提供しているかどうかもチェックしておきましょう。適切なサポートがないと、税関での商品遅延や手続きのミスが生じる可能性があります。
通関で問題が発生すると、顧客への納期遅れや最悪の場合、商品が返送されることもあるため、通関サポートが充実している配送業者を選ぶことが重要です。
評判や口コミ
配送業者の評判や口コミも参考にしましょう。実際に越境ECを利用している他の企業や消費者の意見を調べることで、その業者の信頼性や対応の品質を確認することができます。
配送業者の選択肢
国際宅配便業者
例えば、国際宅配便を提供する業者は、迅速で確実な配送が可能ですが、コストが高くなることがあります。特に小包や軽量商品向けに便利です。
物流業者（3PL）
物流業者（3PL）は、物流の全般を管理してくれる業者で、広範囲に渡る国際配送を提供する場合があります。送料が安く、サービスが効率的に運用されていることが多いですが、業者によってサービス内容に差が出ることがあります。
郵便局サービス
郵便局の国際配送サービスも選択肢としてあります。一般的に、他の業者に比べて費用が安いですが、配送時間が長くなることがあるため、商品の特性や顧客のニーズに応じて選ぶことが重要です。
配送業者の選定は、越境ECでの成功に直結します。配送業者のサービス内容や価格、信頼性を比較検討し、最適な業者を選ぶことが大切です。
2.3 通関手続きのポイント
越境ECで商品を海外に発送する際、通関手続きは避けて通れない重要なステップです。適切な通関手続きが行われていないと、商品が遅延したり、税関で差し止められたり、最悪の場合には返送されることもあります。スムーズな配送を実現するために、通関手続きのポイントをしっかり押さえておきましょう。
1. 通関書類の正確さ
通関手続きには、必要な書類の提出が欠かせません。これには、インボイス（商品明細書）やパッキングリスト、送り状などが含まれます。書類に不備があると、税関で止められる可能性があります。
インボイスの記載内容が正確であることが特に重要です。商品名や数量、価格などが正確に記載されていない場合、税関での確認が遅れることがあります。
2. 関税と税金の理解
各国には、輸入に対して課せられる関税や消費税があります。越境ECで販売する商品が関税の対象となる場合、その金額が加算されます。事前に関税の金額や税率を把握しておくことが重要です。
顧客に関税が課せられるかどうかも、事前に確認しておくべきです。特に、関税が高額である場合、顧客が受け取る際に支払いを求められることがあります。これに対する顧客の不満を避けるため、事前に関税に関する説明を行っておくと良いでしょう。
3. 禁止品や制限品の確認
各国には、輸入が禁止されている商品や、輸入に制限がある商品があります。例えば、医薬品や食品、動植物関連のアイテムなどは、国によって輸入規制が異なります。
商品が輸入規制に該当する場合、税関で没収されたり、返送されることがあるため、事前に輸入規制を確認し、その規定に従うことが非常に重要です。
4. 輸送業者による通関サポート
一部の配送業者は、通関手続きをサポートするサービスを提供しています。例えば、通関に必要な書類の準備や税関での手続きを代行してくれる業者もあります。このようなサービスを利用することで、手続きがスムーズに進み、配送遅延のリスクを減らすことができます。
ただし、通関代行サービスには追加料金が発生する場合があります。必要に応じて利用するかどうかを判断しましょう。
5. 通関での遅延を防ぐための対策
通関での遅延を最小限に抑えるためには、書類を正確に準備することが大切です。また、関税額や規制の情報を事前に調べ、税関でトラブルが起こらないようにしましょう。
また、配送業者によっては、通関手続きの進捗状況をトラッキングシステムで確認できるサービスがあります。このようなサービスを活用して、万が一の遅延やトラブルが発生した場合にも迅速に対応できるようにしましょう。
▶︎3. 越境EC向け発送方法の選定基準
3.1 送料と発送時間のバランス
越境ECで商品を発送する際、送料と発送時間のバランスをうまく取ることが大切です。どちらか一方を重視しすぎると、顧客満足度やコストに影響が出ます。
以下のポイントを押さえて、最適な発送方法を選びましょう。
顧客のニーズに合わせる
速さを重視する顧客には航空便が適しており、配送時間を短縮できます。しかし、コストが高くなるため、安価な方法を選びたい顧客には船便などの選択肢を提案することが重要です。
コストと時間のトレードオフ
速さを求める航空便は高額になりますが、船便はコストが安いものの配送時間が長くなります。商品によって、どのバランスを取るかを検討しましょう。
配送の目的に応じた選択
急いで届ける必要がある商品（例：誕生日プレゼント）には速い配送方法を選び、コスト重視の顧客には時間をかけた配送方法を提案します。
送料を顧客に伝える
送料を明確に事前に伝えることが、顧客の納得を得るために重要です。意外な高額送料で不満を抱かれないよう、事前の説明を徹底しましょう。
3.2 商品の特性による発送方法の選定
商品の特性によって、最適な発送方法は異なります。サイズや重さ、形状、取り扱いの難易度に応じて、適切な配送方法を選定することが重要です。
以下のポイントを押さえ、商品に最適な発送方法を選びましょう。
サイズと重量
重量のある商品や大きいサイズのアイテムは、航空便ではなく、船便や陸上配送を選んだ方がコストを抑えられます。一方、小型・軽量商品は航空便で早く配送するのが理想です。
壊れやすい商品
壊れやすい商品や精密機器は、保護パッケージがしっかりしている配送業者を選びましょう。加えて、追跡サービスや保険付きの配送方法を選ぶことで、万が一の事故にも対応できます。
温度管理が必要な商品
食品や化粧品など、温度管理が必要な商品は、冷蔵便や冷凍便を選ぶことが大切です。適切な温度管理がされていないと、商品の品質が損なわれ、顧客満足度に大きく影響します。
商品による規制
禁制品や規制対象のアイテム（例：医薬品、危険物）を発送する場合、その国の法律や規制に基づいた配送方法を選ぶ必要があります。規制を守らないと、商品が差し止められることがあります。
3.3 顧客満足度を高める発送方法
越境ECにおいて、顧客満足度を高める発送方法の選定は非常に重要です。迅速で安全な配送を提供するだけでなく、顧客に信頼感を与えるための工夫が求められます。
以下のポイントを参考にして、顧客満足度を向上させましょう。
迅速な配送と通知
顧客は商品を早く受け取りたいと考えています。発送後の通知や、追跡番号の提供を行うことで、配送状況を顧客が確認できるようにすると、安心感を与えることができます。
送料無料や割引サービス
送料無料や割引送料を提供することで、顧客にとって魅力的な条件となり、購入意欲を高めることができます。ただし、無料にする場合は、コスト面のバランスをしっかり考慮しましょう。
柔軟な配送オプションの提供
顧客にとって便利な選択肢を提供することも重要です。例えば、配送日時指定や複数の配送業者から選べるオプションを提供することで、顧客の希望に応えられます。
梱包の質と安全性
商品が無事に届けられるように、しっかりとした梱包を行うことが大切です。また、再利用可能なパッケージを使用することで、環境にも配慮していることをアピールできます。
顧客サービスの対応
配送中に問題が発生した場合、迅速で親切な顧客サービスが必要です。顧客からの問い合わせに対し、迅速かつ誠実に対応することで、リピーターを増やすことができます。
▶︎4. 越境EC向け発送方法を効率化するためのツール
4.1 発送管理ソフトを活用する
越境ECにおいて、発送管理の効率化は非常に重要です。発送管理ソフトを活用することで、配送の手配や追跡がスムーズになり、ミスを減らすことができます。以下のポイントを参考にして、発送管理ソフトを効果的に活用しましょう。
複数の配送業者を一元管理
発送管理ソフトを使用することで、複数の配送業者の情報を一括で管理できます。これにより、配送業者ごとの手続きやステータスを簡単に確認でき、作業の効率が格段に向上します。
自動化されたラベル作成
発送管理ソフトには、配送ラベルや送り状の自動作成機能が搭載されているものもあります。手動でのラベル作成を省くことで、作業時間の短縮やミスの防止ができます。
在庫管理との連携
発送管理ソフトは、在庫管理システムと連携することができ、商品が売れるたびに自動で在庫を更新できます。これにより、在庫切れを防ぎ、効率的な商品発送が可能になります。
顧客への自動通知
発送管理ソフトには、顧客への発送通知や追跡番号の自動送信機能が搭載されている場合もあります。これにより、顧客に対して常に最新の配送情報を提供でき、顧客満足度の向上につながります。
通関書類の自動作成
一部の発送管理ソフトでは、通関書類やインボイスの作成機能も提供されています。これにより、通関手続きを迅速に行えるようになり、遅延を防ぐことができます。
発送管理ソフトを活用することで、越境ECにおける配送業務の効率化やミスの削減が実現します。また、顧客満足度の向上や、業務のスピードアップにも貢献します。
4.2 配送情報のトラッキングと顧客対応
越境ECにおいて、配送情報のトラッキングと顧客対応は、顧客満足度を高めるために欠かせない要素です。特に、配送遅延やトラブルが発生した場合、迅速かつ適切に対応することが顧客との信頼関係を築く鍵となります。
以下のポイントを押さえましょう。
トラッキング機能の活用
ほとんどの配送業者が追跡番号を提供しています。これを活用して、顧客が自分で配送状況を確認できるようにすることが重要です。トラッキング情報のリアルタイム更新を提供することで、顧客は常に最新の配送情報を把握できます。
配送遅延の事前通知
配送に遅延が発生した場合、事前に顧客にその旨を通知することが大切です。早めに情報を伝えることで、顧客の不安を和らげることができます。また、遅延が予想される場合、代替の配送オプションを提案するなど、積極的に対応しましょう。
顧客への対応体制を整える
顧客が配送に関する質問や問題を抱えた際には、迅速に対応できる体制を整えておくことが大切です。カスタマーサポートの体制をしっかりと整備し、問題解決に時間がかからないようにしましょう。
問題解決のスピード
配送に関する問題が発生した場合、迅速に対応することが信頼の構築につながります。例えば、商品紛失や破損があった場合、速やかに返金や再配送を行い、顧客に不便をかけないように配慮しましょう。
配送業者と密に連携
配送業者と密に連携し、トラッキング情報や配送状況を常に把握しておくことで、問題が発生した際にも迅速に対応することが可能です。また、業者からの情報提供を受けた際には、顧客にも速やかに連絡を取りましょう。
配送情報のトラッキングと顧客対応をしっかりと行うことで、顧客の不安を解消し、信頼感を与えることができます。トラブルが発生した場合でも、迅速かつ誠実な対応を心がけることが、リピーターの獲得に繋がります。
▶︎5. まとめ
越境ECの成功には、発送方法の選定が重要な役割を果たします。商品を迅速かつ安全に届けるためには、コストと時間のバランスを考慮した発送方法の選択が不可欠です。
以下に、今後の越境EC発送方法の選定において重要なポイントをまとめました。
顧客ニーズに合わせた発送方法の選定
顧客が求める配送スピードとコストを考慮して、柔軟な発送方法を提供することが重要です。特に、急ぎの注文には航空便、コストを抑えたい場合は船便や他の配送方法を選ぶことが求められます。
発送管理ソフトの活用
発送管理ソフトを活用することで、配送業者の選定から書類作成、追跡情報の提供まで、業務を効率化できます。これにより、ミスを減らし、配送業務をスムーズに進めることができます。
通関手続きのスムーズ化
通関手続きでの遅延やトラブルを避けるために、書類の正確さや各国の規制を事前にチェックし、準備を万全にすることが必要です。通関業者のサポートを活用することも検討しましょう。
環境配慮型の配送
環境への意識が高まる中で、エコ配送やサステナブルな梱包材の使用が求められるようになっています。越境ECビジネスでも、環境への配慮を反映させることが重要です。
配送トラッキングと顧客対応
顧客に対してリアルタイムで配送状況を通知することで、顧客満足度を高めることができます。遅延が発生した場合には、迅速かつ誠実な対応を心がけることで、信頼を築き、リピーターを増やすことができます。
越境ECの市場は今後も成長を続け、発送方法や物流の進化もさらに加速していきます。顧客の期待に応えるための迅速かつ効率的な発送方法の選定が、越境ECビジネスの成功に繋がります。
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