EC物流を倉庫に委託するメリットと成功のポイント
- 株式会社フリーダム
- 10月25日
- 読了時間: 17分
▶︎1. EC物流を委託する前に知っておきたい基礎知識
1.1 EC物流と倉庫委託の基本的な仕組み
ECビジネスを運営していると、商品を仕入れるだけではなく、保管・ピッキング・梱包・発送といった物流業務が欠かせません。特に注文が増えてくると、この一連の作業が想像以上に大きな負担になります。
そこで活用されるのが、倉庫への委託によるEC物流アウトソーシングです。倉庫に商品を預けると、在庫の管理から出荷作業までを専門スタッフが代行してくれるため、自社で倉庫を構える必要がなくなります。
一般的な仕組みの流れは次の通りです。
商品を倉庫に納品し、在庫として保管
注文データを倉庫システムに連携
ピッキング・検品・梱包を倉庫側で実施
配送業者へ引き渡し、出荷完了
このように、倉庫委託は「商品を預けるだけで発送まで完了する」仕組みを提供してくれるのが大きな特徴です。
ただし、仕組み自体はシンプルに見えても、委託先選びや契約内容によって成果が
大きく変わります。正しく仕組みを理解し、自社の課題に合った倉庫を選ぶことが成功の第一歩です。
1.2 委託を検討するきっかけとなる課題
ECビジネスを続けていると、ある段階で「物流を自社だけで回すのは限界かもしれない」と感じる瞬間があります。委託を検討するきっかけとなる課題には、共通するパターンがいくつかあります。
まず多いのが在庫管理の煩雑さです。注文が増えると、棚卸しの頻度が上がり、手作業では在庫数の誤差が生じやすくなります。欠品や二重発送のリスクが増えると、顧客満足度を大きく損なうことにつながります。
次に挙げられるのが人手不足による発送遅延です。たとえばセール時期や繁忙期に注文が急増すると、通常のスタッフ数では出荷が間に合わなくなるケースがあります。残業で対応できるのは一時的で、長期的には社員の負担が大きくなります。
さらに、倉庫コストの上昇も無視できません。事務所の一角に商品を置いていた頃は問題なかったのに、在庫が増えるにつれて専用スペースが必要になり、賃料や設備費が経営を圧迫することがあります。
まとめると、委託を検討する主なきっかけは以下の通りです。
在庫数の誤差や欠品が頻発している
発送作業に人員を割けず、遅延が発生している
倉庫スペースの賃料や設備費がかさみ始めている
こうした課題が重なったときこそ、倉庫への物流委託を検討するタイミングといえます。
1.3 EC物流を外部に任せることの一般的な流れ
実際に倉庫へ物流を委託するときの流れは、想像以上にシンプルです。ただ、各ステップをしっかり理解しておくことで、スムーズに運用を始められます。
一般的なフローは次のようになります。
契約・システム連携
倉庫と契約を結び、在庫管理システムやECモールとのデータ連携を行います。ここで連携が不十分だと、受注データの反映が遅れ、発送ミスにつながる可能性があります。
商品を倉庫に納品
自社の商品をまとめて倉庫に預けます。ここで重要なのが入庫時の検品です。数量や状態のチェックをしっかり行うことで、後のトラブルを防げます。
注文データの受信と出荷作業
顧客から注文が入ると、その情報が倉庫に届きます。スタッフがピッキング・検品・梱包を行い、配送業者に引き渡します。繁忙期にも安定した処理ができるのが委託の強みです。
配送・顧客への到着
配送業者によって商品が顧客に届けられます。倉庫によっては配送状況をシステムで追跡でき、顧客対応もしやすくなります。
こうした流れが確立されていれば、販売者は商品の企画やマーケティングに専念できます。「物流の仕組みが自動で回る」状態を作れるのが、倉庫委託の大きな魅力です。
▶︎2. 自社でEC物流・倉庫業務を抱えると起こる問題
2.1 在庫管理や倉庫コストの負担
ECビジネスを自社で回していると、まず大きな負担になるのが在庫管理と倉庫コストです。販売数が少ないうちは事務所や自宅の一角で保管できますが、売上が伸びて在庫が増えると、管理もコストも一気に膨らみます。
よくある失敗としては次のようなものがあります。
在庫の誤差が頻発する
手作業での棚卸しや表計算ソフトでの管理は、数量の入力ミスや二重管理を招きやすいです。その結果、欠品や過剰在庫が発生し、販売機会を逃す原因になります。
倉庫スペースの賃料が増える
小規模なら問題なかった賃料も、在庫量の増加に合わせてスペースを拡張すると急激に上がります。特に都市部では賃料負担が大きく、利益率を圧迫する大きな要因になります。
固定費が経営を圧迫する
自社で倉庫を持つと、賃料や光熱費に加えて人件費や設備費も必要になります。出荷量が安定しないECビジネスでは、売上が落ちたときに固定費が大きなリスクになります。
これらを回避するための方法としては、以下が挙げられます。
在庫管理はシステム化して人的ミスを減らす
倉庫費用は固定費ではなく変動費化を意識する
保管・発送を外部倉庫に委託し、コスト構造を軽くする
在庫や倉庫にかかる負担を軽減できるかどうかが、EC事業の継続性を左右する大きなポイントです。
2.2 発送作業にかかる時間と人材の限界
EC事業が軌道に乗ってくると、商品を売ることよりも発送作業に追われる時間が増えるという悩みを持つ人が多いです。特に注文数が一気に増えるセール時期や季節の繁忙期は、発送に人手と時間を集中させざるを得ません。
よくある失敗例を挙げると、次のようなケースがあります。
出荷量に人員が追いつかない
通常のスタッフ数では処理できず、残業や臨時アルバイトを増やして対応することになります。しかし、臨時対応は教育不足によるミスを招きやすく、かえってトラブルにつながります。
時間の大半を梱包・発送に奪われる
商品企画やマーケティングに使いたい時間が、発送準備に取られてしまうことがあります。その結果、売上をさらに伸ばすための施策が後回しになります。
作業品質が落ちる
忙しさのあまり検品を省略したり、梱包が雑になると、破損や誤配送が増え、顧客満足度の低下に直結します。
解決策としては以下が考えられます。
発送作業をマニュアル化し、作業効率を高める
繁忙期に備えて事前に人員を確保する
発送業務を専門の倉庫に委託して、負荷を分散する
発送作業を社内で抱え込みすぎると、本来注力すべき業務に時間を割けなくなります。委託を活用することで、事業成長のスピードを保てるようになります。
2.3 ミスやクレーム対応のリスク増大
EC物流を自社だけで回していると、避けられないのが出荷ミスやクレームの増加です。注文数が少ないうちは細かく確認できますが、件数が増えるとチェック体制が追いつかなくなり、トラブルが目立つようになります。
よくある失敗は次の通りです。
商品違い・数量違いの出荷
ピッキング時の確認不足で別の商品を入れてしまったり、数量が間違っていたりするケースです。小さなミスでも顧客にとっては信頼を損なう大きな問題になります。
梱包不良による破損
簡易的な梱包で出荷してしまい、配送中に破損することがあります。返品や交換対応が増えれば、コストも時間も余計にかかります。
クレーム対応に追われる
ミスが重なると問い合わせが急増し、対応にスタッフの時間が取られます。その結果、さらに発送業務が遅れ、悪循環に陥ることもあります。
これらを防ぐための対策は以下のようなものです。
ダブルチェック体制を導入し、出荷ミスを減らす
梱包資材を商品ごとに適切に使い分ける
クレーム対応のマニュアルを整備し、迅速に処理できるようにする
必要に応じて物流を専門倉庫に委託し、品質管理を任せる
物流の品質は顧客満足度に直結するため、発送ミスやクレーム対応をどう抑えるかが大きなカギになります。
▶︎3. EC物流を倉庫に委託するメリット
3.1 コスト削減と資金繰りの安定化
EC物流を倉庫に委託する大きなメリットのひとつが、コスト構造を軽くできることです。自社で倉庫を運営すると、賃料・光熱費・人件費などの固定費が常に発生します。
注文が少ない時期でもコストは変わらないため、資金繰りを圧迫しやすいのが課題です。
一方で、倉庫に委託すると費用は出荷件数や保管量に応じた変動費になります。これにより、繁忙期はコストが上がりますが売上も伸びるためバランスが取りやすく、閑散期は支出を抑えられます。
よくある改善例は次のようなパターンです。
固定費を削減できる
自社倉庫の維持にかかっていた毎月の家賃や人件費が不要になります。
繁忙期の一時的な人件費増を抑えられる
臨時スタッフを雇う代わりに、倉庫側の体制で対応してもらえるため、無駄なコストをかけずに済みます。
キャッシュフローが安定する
出荷数に応じて支払う形になるため、売上に合わせた資金繰りが可能になり、経営の安定性が増します。
さらに、コスト削減は単なる「支出を減らす」だけでなく、 freed-up（浮いた）リソースを商品開発や広告費に回せる点も大きな魅力です。委託によって資金繰りが安定すると、攻めの経営がしやすくなるのです。
3.2 作業効率と出荷スピードの向上
よくある自社運営の課題と比較してみましょう。
作業が属人的になる
社員やアルバイトが慣れで作業をしていると、個人差が大きく、スピードも品質も安定しません。
繁忙期に遅延が発生する
注文が集中すると一時的に発送が追いつかず、出荷が翌日にずれ込むことがあります。顧客から「届くのが遅い」と不満が出やすくなります。
出荷処理に時間を取られる
毎日の発送準備に多くの時間がかかり、本来取り組むべきマーケティングや商品改善の時間が削られます。
倉庫委託を導入すると、これらの問題を解消できます。作業工程が標準化されているため、出荷のスピードと正確性が安定し、注文が多い日でも遅延が起こりにくくなります。また、システムと連携することで、受注から発送までが自動化され、スタッフが手入力をする必要も減ります。
効率化された仕組みで物流を任せれば、顧客満足度を上げながら、自社は戦略的な業務に集中できるようになります。
3.3 品質向上とクレーム削減の実現
EC物流を倉庫に委託することで得られるもう一つの大きなメリットが、品質が安定し、クレームが減ることです。
自社対応では作業が属人的になりがちですが、専門倉庫は年間数十万件以上の出荷実績を持ち、標準化された作業フローが確立されています。
よくある課題は次のようなものです。
誤配送の頻発
自社で少人数で対応すると、ピッキングや梱包で商品を取り違えるケースが増えます。これがクレームの原因になります。
梱包の不十分さによる破損
緩衝材を省いたり、適切な箱を選ばなかったりすると、配送中に商品が壊れてしまい、返品・交換対応が必要になります。
品質チェックの抜け漏れ
急いで出荷するあまり検品を省略し、不良品がそのまま届くことがあります。顧客の信頼を大きく損なう要因です。
委託倉庫では、これらを防ぐための仕組みが整っています。バーコードスキャンによる誤出荷防止、商品に合わせた最適な梱包材の選定、検品工程の徹底などが標準的に行われます。
結果として、発送ミスや破損が減り、顧客からのクレーム件数を大幅に下げることができます。
物流の品質が安定すれば、顧客の信頼を積み重ねやすくなり、リピーター獲得にもつながります。
▶︎4. EC物流の委託で選ばれる倉庫サービスの特徴
4.1 低価格とコストパフォーマンスの高さ
倉庫委託を検討するときに、多くの人が最初に気にするのがコストです。物流アウトソーシングは「外部に任せるから高いのでは？」と不安に思う方もいますが、実際には自社で倉庫を運営するよりコストパフォーマンスが高いケースが多いです。
特にフリーダムのようなサービスでは、業界最安級の料金設定が強みになっています。固定費が大きくかかる自社倉庫とは違い、保管料や出荷料などが明確に分かれており、必要な分だけ支払う仕組みになっています。これにより「コストを払った分だけ成果が得られる」感覚を持ちやすくなります。
よくある比較ポイントは以下の通りです。
倉庫賃料の削減
都市部の倉庫スペースを借りるよりも大幅に安く抑えられる場合が多いです。
人件費の削減
ピッキングや梱包作業を委託できるため、アルバイトやスタッフを雇うコストを減らせます。
設備投資が不要
棚や検品機器、梱包資材などを自社で用意する必要がなくなり、初期費用を大きく削減できます。
さらに、コストを抑えながらも安定した品質を提供できるのが大きな魅力です。
「低価格なのに高品質」というコストパフォーマンスの高さが、倉庫委託を選ぶ決め手になりやすいポイントです。
4.2 柔軟な対応力と豊富な実績
倉庫委託を検討するとき、料金だけでなく大事なのが対応力の柔軟さと実績の多さです。ECビジネスは商品や販売チャネルによって求められる作業が大きく異なるため、どれだけ細かいニーズに応えてくれるかが委託先選びのカギになります。
フリーダムでは「できるだけNoは言わない」という姿勢で、特殊な梱包や個別の作業指示にも柔軟に対応しています。たとえば、商品の形状に合わせた梱包材の選定や、セット商品の組み合わせ作業、販促チラシの同梱など、多様なニーズに応えられる仕組みが整っています。
また、年間100万件を超える発送実績があることも大きな安心材料です。豊富な実績は、それだけ多くの企業の物流を支えてきた証拠であり、安定した品質とスピードを提供できる力につながります。
よくある失敗を防ぐためにも、この点は重要です。
柔軟性がない委託先を選んでしまう
規格外の作業に対応できず、顧客の要望を満たせないことがあります。
実績が少なくトラブル対応に不安がある
経験の浅い業者だと繁忙期や急なトラブル時に対応力が不足します。
業務量が増えたときに処理が追いつかない
実績が豊富な倉庫なら、スケールアップへのノウハウも備えています。
柔軟な対応力と豊富な実績を兼ね備えた倉庫委託は、安心して任せられるパートナーになります。
4.3 幅広い発送対応と安定したシステム運用
EC物流を委託する上で見逃せないのが、対応できる発送範囲の広さとシステムの安定性です。どれだけ低コストでも、対応できるモールや配送エリアが限られていると、成長の妨げになってしまいます。
フリーダムでは、1,000社以上の通販モール・カートに対応しており、複数のチャネルを運営しているEC事業者でも一括管理が可能です。さらに、発送可能な国と地域は190以上に広がっているため、国内だけでなく海外販売を視野に入れている場合にも安心です。
もう一つの強みが、24時間体制でのシステム監視です。ECの受注は昼夜を問わず発生します。システム障害やトラブルが起きると、受注データが反映されず発送が滞るリスクがありますが、常時監視の仕組みがあれば安心して任せられます。
倉庫委託を選ぶ際にありがちな失敗は次の通りです。
対応できるモールが限られている
新しい販売チャネルを追加したときに物流体制が追いつかないことがあります。
海外発送に非対応
越境ECを始めたいと考えた時に、物流がネックになって挑戦できないケースがあります。
システム障害で出荷が止まる
システムの安定性が低いと、受注から発送までの流れが止まり、顧客対応に追われてしまいます。
幅広い発送対応と安定したシステム運用を備えた倉庫を選ぶことで、将来の事業拡大にも安心して取り組めます。
▶︎5. EC物流を倉庫に委託するときの注意点
5.1 契約前に確認すべきコスト項目
EC物流を倉庫に委託する際に、必ず押さえておきたいのが契約時のコスト項目の確認です。料金が明確でないまま契約すると、想定以上の費用がかかり、結局コスト削減どころか負担が増えるケースもあります。
よくある失敗例は次の通りです。
保管料だけを見て判断してしまう
1坪あたりや1棚あたりの保管料が安くても、出荷料や梱包料が高い場合、トータルコストが高くつくことがあります。
梱包資材費が別料金だった
箱や緩衝材が有料オプションになっており、出荷件数が増えるほど費用がかさむことがあります。
繁忙期に追加費用が発生する
通常期は安くても、繁忙期だけ追加費用が設定されているケースがあり、売上が伸びた時期ほど利益が減ってしまいます。
こうした失敗を防ぐには、契約前に以下の点をしっかり確認しておくことが大切です。
保管料（坪・棚・パレット単位の料金）
出荷料（ピッキング・梱包・発送ごとの費用）
資材費（ダンボール・緩衝材・ラベルなど）
初期費用やシステム利用料の有無
繁忙期・休日対応時の追加料金
「基本料金は安かったのに、細かいオプションで高くついた」という失敗は少なくありません。コスト項目を契約前に洗い出すことが成功のカギです。
5.2 システム連携と在庫精度のチェック
EC物流を倉庫に委託するとき、見落とされがちなのがシステム連携の精度と在庫管理の正確さです。ここが不十分だと、出荷が遅れたり欠品が頻発したりして、顧客に迷惑をかけてしまいます。
よくある失敗例は次の通りです。
受注データの反映が遅れる
システム連携がスムーズでないと、注文情報が倉庫に届くまでにタイムラグが発生し、即日出荷ができなくなることがあります。
在庫数の誤差が増える
倉庫とECサイトの在庫データがリアルタイムで同期していないと、在庫切れ商品を販売してしまい、キャンセルやクレームにつながります。
複数モールでの在庫管理が煩雑になる
モールごとに在庫数が異なる表示になると、二重販売や欠品トラブルを引き起こします。
これらを防ぐためには、以下のチェックが必要です。
倉庫システムとECモールの在庫・受注データがリアルタイムで同期できるか
入庫や出庫のタイミングで自動的に在庫が更新されるか
システム障害が発生した際のバックアップ体制があるか
在庫精度とシステム連携のレベルは、顧客満足度に直結します。精度の低い管理は、どんなに安くても大きなリスクになることを忘れてはいけません。
5.3 繁忙期や急な注文に備える体制づくり
EC物流を自社で抱えていると、普段は問題なくても繁忙期や急な注文増加で一気に限界が訪れることがあります。
特にセール開催や季節イベントでは、普段の数倍の注文が入ることも珍しくありません。こうした波に対応できないと、発送遅延やクレームの原因になります。
よくある失敗例は次の通りです。
臨時スタッフを確保できない
忙しくなってからアルバイトを急募しても、教育が追いつかず作業ミスが多発します。
資材が不足して発送が止まる
ダンボールや緩衝材を十分に準備しておらず、繁忙期の途中で不足してしまうことがあります。
出荷遅延で顧客対応に追われる
発送が間に合わず、「まだ届かない」という問い合わせが殺到し、さらに対応に時間を取られる悪循環になります。
これらを防ぐためには、事前の体制づくりが欠かせません。
繁忙期の需要予測を立て、スタッフや資材を前もって確保する
倉庫委託を活用し、臨時対応を外部の体制に任せる
注文増加に備えて、システムで処理能力を拡張できるか確認する
フリーダムのように年間100万件以上の実績を持つ倉庫サービスなら、繁忙期のノウハウも豊富です。急な注文増加にも対応できる体制を持っている倉庫を選べば、売上のチャンスを逃さずに済みます。
▶︎6. EC物流を委託して得られるメリットのまとめ
ここまで紹介してきたように、EC物流を倉庫に委託することで得られる効果は数多くあります。改めて整理してみると、そのメリットがよりはっきり見えてきます。
まず大きいのがコスト削減と資金繰りの安定化です。自社で倉庫を運営すると固定費が重くのしかかりますが、委託に切り替えることで費用を変動費化でき、売上に合わせた柔軟な経営が可能になります。
次に、作業効率とスピードの向上です。専門の倉庫が持つ標準化されたフローとシステム連携により、出荷までの時間が短縮され、繁忙期でも安定した発送が実現できます。
さらに、品質の向上とクレーム削減も大きなポイントです。検品・梱包・発送までの品質管理が徹底されているため、誤出荷や破損が減り、顧客満足度を高められます。
これらを総合すると、倉庫委託は単なるコスト削減策ではなく、事業の成長を後押しする仕組みそのものといえます。
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