EC物流のアウトソーシングとは？最適なタイミングと導入メリットを解説
- 株式会社フリーダム
- 7月25日
- 読了時間: 15分
▶︎1. EC物流アウトソーシングとは？
1.1 EC物流アウトソーシングの基本と仕組み
ネットショップやEC事業を展開していると、商品が売れるほどに増えるのが物流の負担です。
「売上は伸びているのに、出荷作業ばかりで本来の業務に手が回らない…」
そんな悩みを持つ事業者も少なくありません。
このような状況で注目されているのが、EC物流のアウトソーシングです。
これは、商品の保管・ピッキング・梱包・発送などの業務を専門業者に委託することを指します。
業務範囲は広く、以下のような工程を一括して依頼できます。
商品の在庫保管
注文ごとのピッキング
商品の梱包・ラッピング
宅配業者への発送手配
返品処理や在庫管理
つまり、注文が入った後の物流業務全体を代行してくれるのがEC物流アウトソーシングの特徴です。
自社では在庫の発注や販売促進に集中し、出荷業務は専門業者に任せるという分業体制が実現します。
最近では、1日あたり数件〜数十件規模の発送でも対応してくれる業者も増えており、個人事業主や中小企業でも気軽に利用しやすくなってきました。
特にECモールや自社サイトを複数運営している場合、物流をまとめて管理できるメリットも大きくなります。
1.2 自社対応とアウトソーシングの違いとは？それぞれの特徴を比較
では、自社で物流を完結するケースと、アウトソーシングするケースではどのような違いがあるのでしょうか。
以下の表に主な特徴をまとめました。
項目 | 自社対応 | アウトソーシング |
保管場所 | 社内スペース | 外部倉庫 |
人手の負担 | 自社スタッフで対応 | 業者が代行 |
初期投資 | 設備・什器の導入が必要 | 不要（委託費のみ） |
柔軟性 | 自社裁量で調整可能 | 業者との連携が必要 |
品質管理 | 自社で一貫管理 | 業者の品質基準に準ずる |
スケーラビリティ | 成長に応じて対応が難しい場合あり | 物量増加にも柔軟に対応可能 |
どちらにも一長一短がありますが、出荷量が一定数を超えると自社対応の負担が急激に増すというのが大きなポイントです。
特に以下のような悩みがある場合は、アウトソーシングを前向きに検討するタイミングと言えるでしょう。
毎月の出荷数が数百件を超えている
人手不足で発送作業に追われている
土日や繁忙期の対応が難しい
梱包ミスや発送遅延によるクレームが増えてきた
これらの課題に対し、物流のプロに任せることで業務の効率化や顧客満足度の向上が期待できます。
「発送の手間がなくなるだけで、作業時間が1日あたり2時間短縮された」という声も珍しくありません。
また、最近ではアウトソーシング業者側も、発送スピード・在庫管理の精度・ECシステムとの連携などを強化しており、自社対応と遜色ない品質を実現しているケースも多くなっています。
▶︎2. EC物流をアウトソーシングすべきタイミングとは？
EC物流のアウトソーシングは、タイミングを間違えると「手遅れ」になることもあります。 無理を重ねて自社対応を続けた結果、出荷ミスや遅延が増え、顧客満足度が下がってしまう…そんな事態を防ぐためには、早めの判断がカギです。
ここでは、アウトソーシングを検討すべき代表的なタイミングを4つ紹介します。
2.1 出荷件数や商品数が増えすぎて対応が追いつかないとき
ECビジネスが軌道に乗ると、当然のように注文数や取り扱う商品の種類が増加します。
一見、売上が伸びている良い流れに見えますが、それに比例して物流作業の負担も膨らんでいきます。
こんな兆候が見えたら注意です。
発送作業だけで毎日2〜3時間かかっている
商品の種類が増えてピッキングミスが発生しやすい
注文が多い日には翌営業日に持ち越すことがある
「売れれば売れるほど現場が回らない」という状況は、アウト
ソーシングの導入タイミングとして非常に重要です。
専門業者に任せることで、作業の正確性とスピードを同時に向上させることができます。
2.2 倉庫スペースが足りず在庫管理に支障が出てきたとき
保管スペースの確保は、EC物流において意外と見落とされがちな課題です。
自社の空き部屋やオフィスの一角で対応していると、すぐに限界が訪れます。
以下のような状態になっていませんか？
商品が通路やデスクを占領している
在庫の場所があいまいで探すのに時間がかかる
季節商品や大量仕入れ品の置き場所に困っている
保管スペースの逼迫は、在庫管理の精度を下げるだけでなく、作業効率も著しく低下させます。
アウトソーシング業者の多くは、広大な倉庫を持ち、ロケーション管理もシステム化されているため、保管・管理の面でも非常に安心です。
限られた自社スペースに無理やり詰め込むより、効率的で正確な運用が実現できます。
2.3 人手が足りず梱包・発送に時間がかかりすぎるとき
物流業務の多くは、手作業による工程が中心です。
特に梱包作業は地味ながら時間がかかるうえ、1つ1つに品質の差が出やすい作業でもあります。
こんな悩みはありませんか？
社内メンバーが出荷作業に追われて本来の業務に集中できない
急ぎの対応に人手が足りず、残業や休日出勤が発生している
梱包の仕方にバラつきがあり、クレームが増えてきた
こうした状況では、アウトソーシングに切り替えることで作業負荷を大幅に軽減できます。
人手不足が深刻化する前に委託することが、長期的なコストと品質の安定化に繋がります。
ある程度のボリュームがあるEC事業では、人手の限界がボトルネックになりがちです。
「発送作業に時間がかかりすぎている」と感じたら、早めの検討がオススメです。
2.4 発送コストが増え続けて利益が圧迫されているとき
売上が順調でも、見落としがちなのが物流コストの増加です。
自社での発送対応では、以下のような費用が積み重なります。
梱包資材代
配送料（個別契約の場合は割高）
人件費（社内リソースの時間コスト）
保管スペースの賃料
特に個人で運営している場合や中小規模のショップでは、運送会社との契約単価が高く、1件あたりの発送コストがかさんでしまうことも。
アウトソーシング業者は大口契約による送料の割引があるほか、資材費込みの料金体系であることも多く、トータルでのコストダウンが実現しやすいです。
利益率が下がってきたと感じたときこそ、物流コストの見直しが必要なタイミングと言えるでしょう。
これら4つのタイミングに一つでも当てはまるなら、アウトソーシングを前向きに検討する価値があります。 特に「人手」「スペース」「コスト」が同時にひっ迫し始めたら、すぐにでも動き出すべきです。
▶︎3. EC物流のアウトソーシングでよくある失敗と注意点
EC物流をアウトソーシングすることで、業務効率が大きく向上する一方で、導入時にありがちな落とし穴も存在します。
特に、準備不足や業者選びを急ぎすぎると、思わぬトラブルやコスト増につながることも。
ここでは、よくある失敗例とその回避ポイントを3つ紹介します。
事前に知っておくだけで、スムーズな導入と運用につながります。
3.1 タイミングを見誤って業務負担が悪化してしまうことも
アウトソーシングは便利な仕組みですが、「忙しくなってから考えよう」と後回しにしがちなのが実情です。
ところが、タイミングが遅れると、以下のような問題が発生しやすくなります。
繁忙期に突入してからでは、移行準備の時間が取れない
社内の混乱状態での引き継ぎになり、トラブルが増える
既存顧客への対応が疎かになり、評価やレビューに影響が出る
「落ち着いたら考えよう」ではなく、余裕のあるうちに行動することが大切です。
たとえば、繁忙期前の2〜3ヶ月に導入を検討すれば、比較・見積もり・引き継ぎまでしっかり時間を確保できます。
業務が限界を迎える前の段階で動くことが、スムーズなアウトソーシング成功のポイントです。
3.2 業務フローが曖昧なまま進めてしまい現場が混乱
アウトソーシングをスムーズに進めるためには、自社側での作業フローやルールをきちんと整理しておく必要があります。
しかし実際には、以下のような曖昧な状態で業務を丸投げしてしまうケースも少なくありません。
梱包資材の種類や梱包方法が定まっていない
納品書や同梱物の仕様が共有されていない
緊急時の対応フローが事前に決まっていない
こういった情報が不足していると、委託先の現場で混乱が生じ、発送ミスや対応遅れが発生してしまいます。
結果として、顧客対応が煩雑になり、業務がかえって複雑化することに。
対策としては以下の準備がおすすめです。
現在の出荷作業を簡単に図解・マニュアル化しておく
梱包や配送に関するルールを明文化しておく
担当者間の連絡手段やレスポンスルールを決めておく
委託は「手放す」のではなく「正確に伝える」作業が重要です。
情報が整っていれば、アウトソーシングは強力な戦力になります。
3.3 見積もり内容をよく確認せずに追加費用が発生するケース
アウトソーシング導入時の見積もりは、内容をしっかり読み込んで確認することが不可欠です。
特に以下のような細かい項目が見落とされがちです。
梱包資材が標準外の場合の追加費用
保管期間を過ぎた在庫にかかる延長料金
返品処理や特別対応にかかる手数料
初期導入時のシステム連携費用
「月額〇円」だけで判断すると、後から思わぬ追加請求が発生してしまうこともあります。
導入直後に費用が膨らみ、「コスト削減のつもりが、逆に高くついた」という声もよく聞かれます。
失敗を避けるためには、次の点を確認しましょう。
明細単位で費用の内訳を確認する
自社特有の業務（特殊梱包・セット販売など）への対応有無を確認
見積もりの有効期間や更新タイミングを確認しておく
契約前に不明点をしっかり質問し、納得できるまで確認する姿勢が大切です。
このように、EC物流のアウトソーシングには落とし穴もありますが、事前準備と確認さえできていれば大きなリスクではありません。
導入の成功には「タイミング・フローの整理・コストの把握」の3点が不可欠です。
▶︎4. EC物流をアウトソーシングするメリットとは？
EC物流をアウトソーシングすると、コスト削減や業務効率の向上といった具体的な成果が得られるようになります。
ここでは、多くの事業者が実感している代表的なメリットを3つ紹介します。
4.1 保管・発送コストの削減につながる
ECを自社で運営していると、発送関連のコストは思った以上にかさみます。
保管スペースや梱包資材、配送費、人件費…。ひとつひとつは小さくても、積み重なると利益を圧迫する要因になります。
アウトソーシングを活用すると、こうしたコストを抑えることができます。
たとえば、
倉庫スペースの賃料が不要になる（自社での在庫保管をやめられる）
梱包資材や段ボールが業者料金でまとめて手配される
運送会社との大口契約により送料が割安になる
人件費を発送作業から本業へ再分配できる
こうした見えにくい経費をカットすることで、月間で数万円〜数十万円単位の削減につながることもあります。
「人を増やす前に、物流コストを見直す」という発想が、収益改善の近道になる場合も多いです。
4.2 ミスや遅延が減って顧客対応の質が上がる
物流を自社で対応していると、ヒューマンエラーが発生するリスクが常にあります。
とくに以下のようなミスが、ECではクレームにつながりやすい傾向にあります。
商品の入れ間違い
発送漏れや遅延
梱包不備（破損や雨濡れ）
納品書や同梱物の抜け
アウトソーシングを行うことで、これらのミスは大幅に減らすことができます。
理由は以下のとおりです。
出荷作業がマニュアル化・標準化されている
検品・チェック体制が整っている
スタッフが物流に特化しているためミスが起きにくい
追跡番号の自動連携など、システム面の強化が可能
こうした体制によって、配送トラブルやレビュー評価の低下といった負の連鎖を防ぐことができるのです。
結果として「対応が早くて丁寧」「梱包がしっかりしていた」などのポジティブな声が増え、リピート率にも好影響が出やすくなります。
4.3 発送作業の手間がなくなり、本業に集中できるようになる
EC事業者にとって、最も大切なのは「売上を伸ばすための業務」に時間とエネルギーを集中することです。
ところが実際は、多くの時間が梱包や出荷といったノンコア業務に費やされているのが現状です。
以下のような作業に追われていませんか？
毎日の注文処理と出荷指示
ピッキングや梱包作業
伝票印刷や配送ラベルの貼り付け
配送業者への持ち込みや集荷対応
アウトソーシングを導入すれば、これらの作業はすべて代行されます。
発送にかかっていた1日2〜3時間を、商品開発・マーケティング・顧客対応に充てることができるようになるのです。
「時間＝価値」という視点で見ると、アウトソーシングによる業務圧縮は経営の質そのものを高める施策とも言えます。
▶︎5. EC物流アウトソーシング導入の流れと準備ポイント
アウトソーシングの効果を最大化するためには、導入前の準備と導入後の運用体制づくりがカギになります。
このセクションでは、初めて物流アウトソーシングを検討する方向けに、事前の確認事項から運用開始後のチェックポイントまでを丁寧に解説します。
5.1 委託先を選ぶ前に整理しておきたい確認項目
物流業者を選ぶ前に、自社の状況やニーズを明確にしておくことが大切です。
曖昧なまま進めてしまうと、「思っていたサービスと違った…」というミスマッチが起こりやすくなります。
事前に整理しておきたい主なポイントは以下の通りです。
月間出荷件数の平均とピーク時の件数
取り扱い商品の種類・サイズ・保管方法（温度管理など）
必要な梱包形態（ギフト包装、緩衝材の指定など）
同梱物の有無（納品書、チラシ、パンフレットなど）
返品や交換対応の方針
既存の受注管理システムとの連携可否
これらを明文化しておくことで、見積もりや打ち合わせがスムーズに進みます。
相手任せではなく、自社の情報を整理して共有することが、成功への第一歩です。
5.2 契約前後に必要な準備と導入までの流れ
アウトソーシング導入は、以下のようなステップで進んでいきます。
一つ一つの工程にしっかり対応することで、スムーズな切り替えが可能になります。
1. 問い合わせ・ヒアリング
各社のサービス内容や対応範囲を確認し、自社との相性をチェックします。
2. 見積もり・プラン提示
商品点数、発送件数、梱包仕様などをもとに、料金体系の提案を受けます。
3. 契約締結
業務委託契約を交わし、対応スケジュールやルールを文書で明確にします。
4. 初期設定・連携作業
受注システムや在庫管理の連携、作業マニュアルの共有を行います。
5. 商品搬入・検品
委託倉庫に商品を搬入し、業者側でロケーション管理や検品を実施します。
6. テスト出荷
本稼働前にテスト発送を行い、トラブルがないかを確認します。
7. 本稼働スタート
すべての準備が整ったら、本格的な業務委託がスタートします。
このプロセス全体で1〜2ヶ月程度かかることが一般的です。
余裕を持ったスケジュールで進めることが、トラブル回避に直結します。
5.3 委託スタート後のチェックポイントと改善のコツ
アウトソーシングは「任せたら終わり」ではありません。
委託後も継続的なチェックと改善を行うことで、より高い品質と効率が得られます。
特に以下のポイントを定期的に確認しましょう。
発送スピードやミスの発生率
在庫の正確性と反映スピード
お客様からの問い合わせやクレームの内容
繁忙期対応の柔軟性
月次費用の内訳と想定外の請求がないか
また、業者とのコミュニケーションを密に取ることで、
「もう少しこうしてほしい」「この業務を追加で任せたい」といった改善提案もしやすくなります。
委託業者を“外部のパートナー”ではなく、“社内の物流部門”のような存在として連携することが理想的です。
初期だけでなく、継続的な振り返りと柔軟な調整が、長く付き合えるアウトソーシング関係を築くポイントです。
▶︎6. まとめ
6.1 EC物流を委託するならタイミングの見極めが重要
EC事業において、物流は売上拡大に伴って急速に複雑化しやすい業務のひとつです。
発送件数の増加、保管スペースの限界、人手不足、コストの増加などが同時に発生することも少なくありません。
こうしたタイミングでアウトソーシングを検討することで、以下のような課題を根本から解決できます。
ミスや遅延によるクレームの削減
保管や発送にかかる固定費の削減
業務の効率化と本業への集中
しかし、最適なタイミングを逃してしまうと、業務負担が急増し、導入準備にも支障が出やすくなります。
「忙しくなる前」に動くことが、失敗しないアウトソーシング導入の第一条件です。
物流の課題を感じているなら、まずは信頼できる委託先を比較・検討してみることをおすすめします。
6.2 フリーダムを活用して物流業務の負担をスリム化
福岡発・全国対応の株式会社フリーダムは、「業界最安級×高品質」を掲げるEC発送代行サービス企業です。
商品の保管からピッキング・梱包・発送までをワンストップで代行し、ビジネスに集中できる環境を実現します。
フリーダムの主な特徴はこちらです。
業界最安級の料金体系
固定費と変動費を最適化し、物流コストを大幅に削減。コストパフォーマンスに優れた提案が可能です。
柔軟な梱包・発送対応
「できるだけNoは言わない」という方針のもと、ギフト対応やノベルティ同封、特殊梱包など、細かな要望にも対応。
年間100万件以上の発送実績
190以上の国・地域への対応が可能で、安定した品質とスピードを提供。24時間体制のシステム監視で安心です。
さらに、対応可能なECモールやカートは1,000社以上と幅広く、スピード導入・丁寧なサポート体制も評価されています。
初期設定からテスト運用、本稼働後の改善提案まで、専任スタッフが伴走する形でサポートしてくれるのも安心材料のひとつです。
「物流の手間をゼロにし、ビジネスに集中したい」
とお考えであれば、まずは無料見積もりで相談してみるのが最適な一歩です。
物流のパートナーとして、フリーダムは頼れる存在です。
▶︎EC物流のアウトソーシングはフリーダムで始めよう
「そろそろ限界かも…」と感じた今が、アウトソーシングの始めどきです。
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