通販物流外注の流れをわかりやすく解説
- 株式会社フリーダム
- 10月25日
- 読了時間: 17分
▶︎1. 通販物流を外注する流れとその基本
1.1 通販物流の役割を理解する
通販ビジネスにおいて物流は、商品をお客様に届ける最後の重要なステップです。注文を受けてから出荷されるまでのスピードや正確さは、顧客満足度を大きく左右します。
通販物流は単なる配送作業ではなく、信頼やリピート購入につながる大事な基盤なんです。
通販物流の役割は大きく分けると次のようになります。
商品の入庫・検品
在庫の管理
注文ごとのピッキング
梱包作業
発送・配送手配
返品や交換の対応
たとえば在庫管理がずさんだと、注文があっても「在庫切れ」で顧客に迷惑をかけてしまいます。梱包が雑だと、商品が破損して届きクレームにつながることもあります。このように、物流の質は直接的に売上や企業の信用に関わります。
また、通販事業では繁忙期と閑散期の差が激しく、年末年始やセール時期には注文数が通常の2倍〜3倍に跳ね上がることも少なくありません。人員を自社だけで調整するのは大変で、ミスや遅延を引き起こしやすい場面です。そのため、物流の仕組みをいかに整えるかが安定経営のポイントになります。
つまり通販物流は、単なる裏方作業ではなく、顧客体験を支える「ブランドの顔」といえる存在です。ここを軽視すると、いくら商品が良くても顧客が離れてしまうリスクが高まります。
1.2 外注が広がる背景と理由
通販物流を外注する企業が増えているのには、明確な理由があります。背景を整理すると次の3つに分けられます。
通販市場の急拡大
スマホやネット環境の普及で、オンライン購入が日常化
注文数が急増し、1日数百件以上の処理が必要になるケースも多い
小規模事業でも短期間で出荷量が膨らみやすい
コストと作業負担の増大
倉庫スペースや人員確保に大きなコストがかかる
誤出荷防止や梱包品質のためのマニュアル整備が必要
繁忙期のシフト調整や残業対応が難しい
顧客の期待水準が高まっている
「注文翌日に届く」スピードが当たり前になっている
商品に合わせた丁寧な梱包が求められる
遅延や破損があるとすぐにクレームにつながりやすい
例えば、セール時期に注文が普段の3倍に増えると、自社スタッフだけでは夜遅くまで出荷作業を続けることになり、販売企画やカスタマーサポートに手が回らなくなります。外注を取り入れることで物流の負担を減らし、本来の業務に集中できる環境が整うのです。
1.3 自社で抱える課題と外注の関係
通販物流を自社で抱え続けると、さまざまな課題が浮かび上がってきます。これらの課題は、外注を検討するきっかけにも直結します。
人手不足による作業遅延
注文数が増えると人員が追いつかない
繁忙期には残業や一時的なアルバイト採用が必要
ミスや出荷遅延が増えやすく、顧客満足度が下がる
保管スペースの不足
商品数やSKUが増えると倉庫が手狭になる
在庫の置き場が分散し、探すだけで時間を浪費
温度管理やセキュリティの整備も追加負担になる
コスト増と管理負担
倉庫賃料や人件費など固定費が重くのしかかる
返品対応や梱包資材費など、変動費も増加
管理者が物流業務に時間を割き、販売や企画に集中できない
例えば、SKU（品番）の種類が増えて棚が埋まってしまうと、スタッフが探し回るだけで作業が30分以上遅れることもあります。こうした課題を解消する手段のひとつが、物流の外注化です。作業負担を減らし、安定的な運営を実現できるようになります。
▶︎2. 通販物流を外注する流れで得られる利点と注意点
2.1 コスト削減や効率化のメリット
通販物流を外注する流れを取り入れると、多くの企業がまず実感するのがコスト削減と作業効率の向上です。
固定費を変動費にできる
自社で倉庫を借りたり人員を雇うと、売上に関わらず固定費が発生
外注すれば出荷量に応じた料金体系になるため、繁閑差に対応しやすい
小規模な時期はコストを抑え、大量出荷時はスムーズに拡張できる
作業時間を大幅に短縮できる
入庫、検品、ピッキング、梱包、発送を任せられる
自社スタッフは受注処理や顧客対応などに集中できる
出荷作業にかけていた数時間を削減し、企画や販売促進に回せる
専門ノウハウを活用できる
誤出荷防止や破損を減らす工夫が仕組み化されている
多様な梱包資材や配送方法に対応できる
システム連携による在庫管理でミスが減る
例えば、自社で毎日3時間かかっていた出荷作業を外注すれば、その分を新商品の企画や広告施策に使えるようになります。外注は単なるコスト削減だけでなく、事業全体の成長スピードを上げる手段になるのです。
2.2 外注にともなうリスクやデメリット
通販物流を外注する流れには多くのメリットがありますが、同時に気をつけたいリスクやデメリットも存在します。事前に理解しておくことで、失敗を防ぎやすくなります。
コントロールの難しさ
倉庫での作業が外部任せになるため、現場の状況を把握しにくい
急な梱包方法の変更など、自社判断だけでは対応が遅れる
顧客からのクレーム対応が後手に回ることもある
ノウハウの自社蓄積が弱まる
物流運営の経験が外部に偏り、自社に知識が残りにくい
将来的に再び自社運営をする場合に、体制を組みにくい
改善提案も外部依存になりやすい
契約や費用のトラブル
基本料金以外にオプション費用が発生するケースがある
最低利用量や長期契約の縛りで、柔軟に切り替えられない
解約条件を確認していないと、不要なコストを払うことになる
例えば、繁忙期に「急ぎでラッピング対応をしたい」と考えても、契約で対応外になっていればすぐには実現できません。外注は便利な反面、自社での直接的なコントロールが効きにくい点に注意が必要です。
2.3 失敗しやすいポイントと解決策
通販物流を外注する流れには多くのメリットがありますが、導入時にありがちな失敗も少なくありません。ここでは特に起こりやすい3つの失敗例と、その解決策をまとめます。
契約内容を十分に確認していない
基本料金だけを見て契約すると、後から追加費用がかさむ
梱包資材費や返品処理費用などが抜けているケースが多い
解約条件や最低利用量を見落とすと、柔軟に動けなくなる
→ 解決策：契約前に「想定される全ての費用」をリストアップして確認する
情報共有やシステム連携が不十分
在庫データの反映が遅れて、欠品や二重出荷につながる
顧客からの問い合わせに即答できず、信頼を損ねる
発送状況の追跡ができず、トラブル対応が後手に回る
→ 解決策：受注管理システムや在庫システムを外注先と連携させ、リアルタイムで確認できる体制を作る
委託後のフォローを怠る
委託して安心してしまい、改善点をチェックしなくなる
作業品質や納期の遅れに気づくのが遅れる
顧客からのフィードバックを反映できない
→ 解決策：定期的に外注先とミーティングを行い、KPI（誤出荷率や納期遵守率）を確認する
例えば「最初の見積では安く見えたのに、オプション費用で結局割高になった」というのはよくある失敗です。外注を成功させるには、契約・システム・運用後フォローの3点をしっかり押さえることが重要です。
▶︎3. 通販物流を外注する流れを段階的に解説
3.1 初回相談から見積比較までのプロセス
通販物流を外注する流れの最初のステップは、外注先への問い合わせから始まります。ここでの準備や確認不足が、後々のトラブルに直結しやすいので注意が必要です。
初回相談で伝えるべき情報
1か月あたりの平均出荷件数
SKU（品番）の数や商品の特徴（サイズ・重量・取扱注意など）
梱包や同梱物の有無
希望する配送スピードやサービス内容
これらを明確に伝えることで、外注先は具体的な提案や見積を出しやすくなります。
見積比較で注目すべきポイント
基本料金とオプション費用の範囲
ピッキング、梱包、返品処理などの単価
最低利用量や契約期間の縛り
発送エリアと送料条件
「料金の安さ」だけに注目すると、必要なサービスが含まれていないことがあります。条件の抜け漏れをなくすため、複数社の見積を比較することが大事です。
よくある失敗と対策
出荷件数を過小申告して追加料金が発生
→ 実際の数値を正確に伝える
梱包条件を伝え忘れ、希望通りの対応がされない
→ 作業内容を細かく事前共有する
費用比較が単純で、総額の違いに気づかない
→ 必要な作業を洗い出し、トータルコストで比較する
例えば「基本料金は安いけれど返品対応費が高額」というケースもあります。初回相談と見積比較の段階で、サービス内容と費用を細かくチェックすることが外注成功の第一歩です。
3.2 契約から導入準備で必要な対応
見積比較が終わったら、契約締結と導入準備のステップに進みます。この段階でしっかり準備しておくと、スムーズな運用開始につながります。
契約締結で確認すべきこと
契約期間や解約条件
基本料金とオプション費用の範囲
作業内容の範囲（ピッキング、梱包、返品対応など）
納期や品質に関するサービスレベル（SLA）
契約条件を明確にしておくことで、後々のトラブルを未然に防ぐことができます。
導入準備のポイント
商品の入庫やラベル貼りなど、外注先での受入準備
受注・在庫システムの連携設定
梱包資材や梱包手順の確認
作業スタッフへの注意事項や特別指示の共有
ここでの準備不足は、出荷ミスや作業遅延の原因になります。細かい作業手順まで事前に共有することが大切です。
よくある課題と対策
商品情報が不足していて誤出荷が発生
→ SKUやサイズ、注意事項を正確に提供
システム連携が遅れ、受注データの反映が遅れる
→ 導入前にテスト運用を実施
梱包方法の確認不足でクレーム発生
→ 梱包サンプルを事前に確認
たとえば、新商品の入庫タイミングが契約前に決まっていないと、発送開始が遅れることがあります。契約と導入準備の段階で全体スケジュールを把握することが成功のカギです。
3.3 委託開始から運用改善までの流れ
契約と導入準備が整ったら、いよいよ物流業務の委託運用が始まります。この段階では、スムーズな運用開始と安定運用のためのポイントを押さえることが重要です。
委託運用開始時のチェック
出荷作業がスケジュール通りに進むか
ピッキングや梱包の手順にミスがないか
発送ラベルや送り状の情報が正しく印刷されているか
初期段階で問題を早期に発見すると、改善が容易です。最初の1週間程度は特に細かく確認することが推奨されます。
定期的なモニタリングと報告
外注先からの出荷実績レポートを確認
誤出荷率、納期遵守率、返品発生率などKPIをチェック
問題があれば迅速に改善策を打ち合わせ
定期的な確認を怠ると、品質や納期の低下に気づくのが遅くなります。外注は任せっぱなしではなく、運用状況を可視化することが重要です。
改善と最適化のサイクル
定期ミーティングで業務フローの改善点を共有
梱包資材や発送方法の見直しでコスト削減
システム連携や作業手順の効率化を継続的に実施
例えば、梱包材のサイズを変更するだけで送料が抑えられることもあります。委託開始後も改善を繰り返すことで、より効率的で安定した物流運用が実現します。
▶︎4. 通販物流を外注する流れで成功するための秘訣
4.1 事前相談の段階で確認すべきこと
通販物流を外注する流れで失敗を防ぐには、事前相談の段階で確認すべきポイントを押さえることが大切です。ここでの準備が、その後の運用の安定性に直結します。
取り扱い商品と数量の確認
1か月あたりの出荷件数や繁忙期のピーク数
商品のサイズ・重量・取扱注意点
梱包や同梱物の有無
→ 正確な情報を伝えることで、外注先が具体的な作業計画や費用見積を出しやすくなります。
希望するサービス内容の共有
梱包の丁寧さやラッピング対応
発送スピード（即日発送・翌日発送など）
返品・交換対応の範囲
→ 細かい希望をあらかじめ伝えることで、契約後のトラブルを減らせます。
契約条件や費用の確認
基本料金とオプション料金の範囲
最低利用量や契約期間の縛り
納期・品質に関するサービスレベル
→ 見積段階で全体コストを把握することが、後々の費用増加を防ぐポイントです。
たとえば、繁忙期に「急ぎで特別梱包したい」と思っても、事前に希望を伝えていなければ対応不可になることがあります。事前相談の段階で必要情報を整理して共有することが、外注成功の第一歩です。
4.2 導入準備で押さえるべき注意点
物流外注の導入準備は、スムーズな運用を実現するための重要なステップです。ここでのミスは、出荷遅延やクレームにつながることがあります。
商品と在庫情報の正確な登録
SKU（品番）、サイズ、重量、取扱注意点を正確に提供
在庫数量やロケーション情報を外注先と共有
不明確な情報は誤出荷や欠品の原因になる
システム連携の確認
受注・在庫管理システムのデータ連携設定
出荷ステータスのリアルタイム確認方法を決定
テスト運用で問題がないか事前に検証
梱包・作業手順の共有
梱包資材や手順のサンプルを外注先と確認
特別梱包や同梱指示がある場合は明確にマニュアル化
作業スタッフへの注意点や品質基準の周知
たとえば、商品情報の一部が誤って登録されると、注文と違う商品が発送されることがあります。導入準備の段階で細かい情報を徹底的に確認・共有することが、運用開始後の安定性につながります。
4.3 運用開始後のチェックと改善方法
物流外注を開始したら、任せっぱなしにせず、定期的にチェックして改善を重ねることが大切です。これにより品質やスピードを維持し、トラブルを防げます。
KPIの定期確認
誤出荷率、納期遵守率、返品発生率などを定期的にチェック
データに基づき改善点を把握
問題があれば早期に対応策を打つ
作業フローの見直し
ピッキングや梱包手順の効率化
梱包材の見直しでコスト削減
配送業者や配送ルートの最適化
外注先とのコミュニケーション
定期ミーティングで課題や改善案を共有
繁忙期や新商品の導入など、計画的に情報を伝える
顧客からのフィードバックも共有し、対応策を検討
例えば、毎月のKPI報告で誤出荷率が上がっていた場合、梱包手順や検品工程を再確認するだけで改善できることがあります。運用開始後も定期的なチェックと改善を繰り返すことで、より安定した物流運用が可能になります。
▶︎5. 通販物流 外注の流れを支えるパートナー選び
5.1 実績や対応範囲を見極める
通販物流を外注する際は、パートナー選びが成功の鍵になります。まず確認したいのが、実績と対応可能な業務範囲です。
発送実績の確認
年間発送件数や取引企業数をチェック
自社と同規模・同業態の対応経験があるか確認
豊富な実績は安定したサービスの証拠
対応可能な商材・業務の幅
梱包サイズや重量、特殊形状への対応
同梱物やラッピング、ギフト対応の可否
返品や交換などのアフター対応
サービス品質の安定性
繁忙期やセール時にもスムーズに対応できるか
誤出荷率や納期遵守率などのKPIを確認
定期的な報告やトラブル対応体制が整っているか
たとえば、年間100万件以上の発送実績を持つ外注先なら、繁忙期の急な注文増にも対応可能です。自社に必要な業務をカバーできるかどうかを見極めることが、外注成功の第一歩になります。
5.2 コストとサービス内容を比較する
物流外注のパートナーを選ぶ際は、料金だけで判断せず、サービス内容とのバランスを確認することが大切です。
基本料金とオプション料金の確認
基本料金に含まれる作業範囲を明確に把握
梱包、ラッピング、同梱物、返品対応などのオプション費用をチェック
想定外の費用発生を防ぐため、見積内容を細かく確認
総合コストの比較
単価だけでなく、トータルコストで比較
出荷量やSKU数に応じた変動費用も加味
長期契約や最低利用量の条件も考慮
サービス内容の充実度
ピッキングや梱包の丁寧さ、配送スピード
返品・交換対応やクレーム処理の仕組み
システム連携や情報提供のスムーズさ
例えば、基本料金は安くても、オプション費用が高額だとトータルで割高になることがあります。コストだけでなく、必要なサービスが含まれているかを確認して比較することが重要です。
5.3 柔軟な対応力やシステム連携の重要性
通販物流の外注を成功させるには、コストや実績だけでなく、柔軟性とシステム連携のしやすさも重要な判断基準です。
急な注文増や特別対応への柔軟性
繁忙期の大量出荷に対応できるか
梱包仕様の変更や同梱物追加に対応可能か
ギフトラッピングやキャンペーン対応など臨機応変に対応できるか
システム連携の利便性
受注・在庫管理システムとのデータ連携が可能か
出荷状況や在庫情報をリアルタイムで確認できるか
データ形式や更新頻度が自社システムに合っているか
トラブル対応力
問題発生時に迅速に連絡・対応してくれるか
サービスレベル（SLA）が明確になっているか
定期的な改善提案やフォローアップがあるか
たとえば、急なキャンペーンで出荷件数が通常の2倍になっても、柔軟に対応できる体制のある外注先であれば、納期遅れやクレームを防げます。柔軟性とシステム連携力を確認することが、安定した物流運用につながります。
▶︎6. フリーダムが提供する通販物流 外注サービス
6.1 ワンストップ対応と柔軟な作業体制
フリーダムの通販物流外注サービスは、保管からピッキング、梱包、発送までをワンストップで代行しています。これにより、顧客企業は発送業務の手間をゼロにし、自社の販売や企画に集中できます。
ワンストップ対応のメリット
商品の入庫から発送まで一括管理できる
発注から出荷までのリードタイムを短縮
業務が一元化され、管理コストも削減できる
柔軟な作業体制
特殊な梱包や同梱物にも対応可能
繁忙期の大量出荷にもスムーズに対応
顧客の要望に応じて作業フローを調整
安定した運用のポイント
専任スタッフによる作業管理
発送データのシステム連携でミスを防止
定期的な改善提案で効率化を実現
たとえば、季節商品の繁忙期に注文が急増しても、フリーダムのワンストップ対応と柔軟な作業体制で、発送遅れやミスを最小限に抑えられます。
6.2 コストパフォーマンスと実績の強み
フリーダムの通販物流外注サービスは、業界最安級のコストパフォーマンスと豊富な実績が大きな強みです。これにより、物流費の削減と安定したサービスを同時に実現できます。
業界最安級のコスト
競合他社と比較しても低価格を実現
基本料金に加え、オプション費用も明確
出荷量の変動にも対応し、無駄なコストを削減
豊富な実績
年間発送件数100万件以上
1,000社以上の通販モール・カートに対応
豊富な経験に基づく安定した作業品質
安定した品質と信頼性
繁忙期や大量出荷時でも作業精度が落ちにくい
作業マニュアルとシステム連携によるミス防止
顧客企業の信頼性向上に貢献
たとえば、新商品のキャンペーンで通常の3倍の出荷が発生しても、フリーダムの豊富な実績と効率的な作業体制により、スムーズな出荷と品質維持が可能です。
6.3 全国・海外対応と安定運用の仕組み
フリーダムの通販物流外注サービスは、全国配送だけでなく海外発送にも対応しており、24時間体制のシステム監視で安定した運用を実現しています。
全国対応
福岡を拠点としつつ全国のEC・通販会社に対応
配送網の整備でスピーディな出荷が可能
複数拠点への分散配送でリードタイム短縮
海外発送対応
発送可能国・地域は190カ国以上
国際発送に必要な書類や手続きも代行
海外配送でのトラブルを未然に防止
安定運用の仕組み
24時間体制のシステム監視で在庫や出荷状況を常にチェック
作業マニュアルとチェックリストによる品質維持
定期的なレビューで改善提案や効率化を実施
例えば、海外向けの新商品キャンペーンでも、フリーダムの体制を活用すれば配送遅延やミスを最小限に抑え、顧客満足度を維持できます。
▶︎7. 通販物流を外注する流れを踏まえたまとめ
通販物流を外注する流れは複数のステップに分かれています。ステップごとに整理して見直すことで、漏れやミスを防ぎ、スムーズな運用につなげられます。
ステップの整理
問い合わせ・事前相談
見積提示・比較検討
契約締結・導入準備
委託運用開始・改善
各ステップでのチェックポイント
初回相談：商品の種類や数量、希望サービスの確認
見積比較：料金やサービス内容の総合的な比較
導入準備：システム連携や梱包手順の確認
委託開始後：KPIの定期確認と改善サイクルの確立
実際の運用で注意すること
情報共有やコミュニケーションを密にする
繁忙期や特別対応が必要な場合の準備を前もって行う
外注先との定期ミーティングで課題を早期に発見
たとえば、KPIを整理して毎月確認するだけでも、誤出荷や納期遅延の発見が早くなります。流れを可視化し、ステップごとに確認ポイントを押さえることが、安定した物流運用につながります。
▶︎安定した通販物流はフリーダムにご相談を
柔軟な梱包対応や24時間システム監視で、品質とスピードを両立。外注による作業効率化とコスト削減をサポートします。
詳細はホームページで紹介しています。ぜひサービス内容をご覧ください。
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