EC発送代行業者の選び方とポイント｜最適な業者選定ガイド
- 株式会社フリーダム
- 5月25日
- 読了時間: 18分
▶︎1. EC発送代行業者の選び方とは
1.1 EC発送代行業者とは
EC発送代行業者は、オンラインショップ（ECサイト）で販売した商品の梱包・発送を代行するサービスを提供する業者です。商品が顧客に届けられるまでの物流を担当することで、店舗側の手間を大幅に減らし、効率的な運営をサポートします。
例えば、忙しいオンラインショップの運営者が商品の仕入れや販売に注力する一方で、発送業務を代行業者に任せることができれば、作業時間を大幅に短縮することができます。梱包や発送にかかるコストや時間を抑えながら、サービス品質を高めることが可能になります。
このような代行業者は、以下のような役割を担っています：
商品受け取り・保管: 商品が倉庫に保管され、必要に応じてピッキングが行われます。
梱包・配送準備: 注文が入ると、商品の梱包が行われ、配送の手配がなされます。
配送手配: 配送業者との連携により、迅速かつ正確に商品が配送されます。
これらのサービスを通じて、ショップオーナーは商品の発送に関わる手間を省き、より効率的に事業運営を行うことができます。
1.2 EC発送代行業者を選ぶ際のポイント
EC発送代行業者を選ぶ際には、いくつかの重要なポイントを押さえておく必要があります。これらのポイントをしっかりと確認することで、自社に最適な業者を選び、運営効率を最大化することができます。
以下は、選定時に重視すべき主要なポイントです。
1. サービス内容と対応力
まず最初に確認したいのは、業者が提供するサービス内容です。発送業務に必要な一通りのサービスが含まれているか、さらにオプションとして対応可能なサービス（ラッピングや熨斗など）があるかを確認しましょう。
特に自社が取り扱う商品に対する特別な配慮が必要な場合（例えば割れ物や特殊なサイズの商品など）、その対応力が重要になります。
2. 料金体系
発送代行の料金体系は業者によって大きく異なります。料金が透明で、どのサービスにどれくらいの費用がかかるのかが明確になっているかをチェックしましょう。また、運営規模によっては送料の割引や、倉庫保管料の交渉ができる業者もありますので、契約前に詳細な料金を確認することが大事です。
3. 物流システムの効率性
効率的な物流システムを提供する業者を選ぶことも重要です。発送スピードや在庫管理の精度、リアルタイムでの追跡システムの有無など、物流管理のクオリティを見極めることが、顧客満足度を大きく左右します。発送ミスが少なく、スムーズに注文が処理されることが大切です。
4. サポート体制
サポート体制が充実しているかも、選定において非常に重要なポイントです。トラブルが発生した場合に迅速に対応してくれるか、担当者とのコミュニケーションがスムーズかを確認しておくと安心です。
例えば、納期の遅れや在庫不足、配送トラブルなど、様々な問題が発生することがありますが、しっかりとサポートをしてくれる業者を選ぶことが重要です。
これらのポイントを考慮して、自社に最適な発送代行業者を選ぶことが、ECショップの成功につながります。
▶︎2. EC発送代行業者選定の具体的なステップ
2.1 自社のニーズを明確にする
EC発送代行業者を選定する前に、まず自社のニーズをしっかりと明確にすることが非常に重要です。自社の業態や取り扱う商品、さらには顧客のニーズに応じた発送代行サービスを選ぶことで、より効率的に業務を進めることができます。
1. 商品の種類と特性
自社で取り扱っている商品の種類や特性を考慮することが第一歩です。例えば、重い商品や壊れやすい商品を多く取り扱っている場合、商品の梱包や配送に特別な配慮が必要です。こういった商品を扱う場合、丁寧な梱包や保険の付帯、あるいは温度管理が必要な商品に対応した業者を選ぶことが重要です。
2. 発送頻度とボリューム
自社の発送頻度やボリュームによって、選ぶべき業者は変わります。月間数百件程度の注文であれば、あまり大規模な物流拠点を持たない業者でも対応可能かもしれません。
しかし、月間数千件以上の注文が予想される場合は、より大規模な業者や専用の物流システムを有する業者が適している可能性が高いです。自社の規模に合わせた業者を選びましょう。
3. 顧客の配送ニーズ
顧客がどのような配送オプションを求めているのかも、業者選定の重要な要素です。例えば、早急な配送を求める顧客が多い場合、翌日配送や当日発送に対応できる業者を選ぶ必要があります。また、宅配便以外の配送方法（例えばポスト投函やメール便など）が必要な場合、これに対応した業者が適しているでしょう。
4. 物流コストの管理
EC発送代行業者を選ぶ際には、物流コストの最適化を考えることも大切です。自社の予算に応じて、送料の割引を受けられる業者や、自社の配送方法に適した料金体系を提供している業者を選ぶことが、コスト削減に繋がります。自社の予算とコスト削減の目標を明確にし、そのニーズに合った業者を選びましょう。
自社のニーズをしっかりと把握し、それに合った業者を選ぶことが、EC発送代行業務の成功に繋がります。
2.2 複数の業者から見積もりを取る
EC発送代行業者を選定する際には、必ず複数の業者から見積もりを取ることが重要です。業者ごとに提供しているサービス内容や料金体系は異なるため、見積もりを比較することで、自社にとって最もコストパフォーマンスの良い業者を選ぶことができます。
1. 見積もり内容の詳細確認
見積もりを依頼する際には、料金だけでなく、サービス内容が明確に記載されているかも確認しましょう。例えば、以下の項目を確認することが大切です。
送料や梱包材費: 料金に含まれる項目と追加費用が発生する項目を明確に確認しましょう。
オプションサービス: ラッピングや納品書の同封、商品検品などの追加サービスがどのように提供されるかを把握しましょう。
送料の割引制度: 大量注文に対して割引が適用されるかどうか、またその条件を確認しましょう。
2. サービスのカスタマイズの柔軟性
業者によっては、自社のニーズに合わせてサービスをカスタマイズできる場合があります。複数の業者に見積もりを取る際には、自社の特別なニーズ（例：個別発送や特別梱包など）に柔軟に対応してくれるかを確認することが大切です。特に規模が大きくなると、個別の対応を求めるケースも多くなります。
3. 実績や評判を確認
見積もりを取る際には、業者の実績や評判もチェックしましょう。過去にどのような企業やショップにサービスを提供していたのか、その実績を知ることで、業者の信頼性や対応力を確認できます。また、インターネットの口コミやレビューも参考にし、他の利用者がどのような体験をしたのかを調べておくことが大事です。
4. 応答速度や対応の丁寧さ
見積もり依頼後の業者からの返答速度や対応の丁寧さも、業者選定の参考になります。迅速で丁寧な対応をしてくれる業者は、今後のやり取りでも安心して頼むことができます。反対に、返答が遅い業者や質問への対応が不十分な業者は、後々のトラブルの原因にもなりかねません。
複数の業者から見積もりを取って、内容を比較することで、より自社に適した発送代行業者を選ぶことができます。
2.3 実績や評判を確認する
EC発送代行業者を選定する際には、業者の実績や評判を確認することが非常に重要です。業者の過去の実績や他の顧客の評価を知ることで、その業者がどれだけ信頼できるか、実際にどれほどの対応力があるかを判断できます。
1. 実績の確認
業者が過去にどのような企業やショップにサービスを提供してきたかを確認しましょう。自社と似たような業態や商品を取り扱っている会社に実績がある業者であれば、業務の流れや対応力が自社のニーズに合う可能性が高いです。
また、大規模なECサイトや有名な企業にサービスを提供している業者であれば、信頼性やサービスの質が高いと考えることができます。
2. 口コミやレビューの確認
インターネット上には、EC発送代行業者を利用した他の企業の口コミやレビューが掲載されています。これらの情報を活用することで、他社の経験を参考にすることができます。具体的なエピソードや評価をチェックすることで、業者の強みや弱点が見えてくることもあります。
口コミを調べる際には、以下の点に注意しましょう：
サービスのスピードや精度: 配送が遅れた、梱包が不十分だったなど、具体的な問題点が挙げられているか。
サポート体制: トラブル発生時に業者の対応がどうだったか、サポートが迅速であったか。
コストに対する評価: 提供されるサービスに対して料金が適正か、コストパフォーマンスが良いか。
3. 実際の導入事例の確認
業者によっては、自社の導入事例や成功事例を公開していることがあります。具体的な企業名や業種を紹介している事例があれば、自社にとって参考になる部分が多いです。これらの事例を通じて、業者がどのようなサポートを提供し、どのようにして業務改善に繋がったのかを確認することができます。
4. SNSやフォーラムでの評判をチェック
SNSや業界のフォーラム、ブログなども、業者の評判を調べるための良い情報源です。実際に使った人々のリアルな声を知ることができるので、良い点・悪い点を具体的に把握することができます。また、業者が問題解決にどれくらいの迅速さで対応しているかなども、SNS上のフィードバックから得られることがあります。
実績や評判をしっかりと確認することで、業者が自社のニーズに合ったサービスを提供できるかを判断し、より安心して契約を結ぶことができます。
▶︎3. EC発送代行業者の料金体系とその比較
3.1 料金体系の種類
EC発送代行業者を選ぶ際には、業者ごとに異なる料金体系を理解することが重要です。料金体系をしっかり把握することで、コストの予測や予算管理がしやすくなります。以下に、一般的に見られる料金体系の種類を紹介します。
1. 基本料金型
基本料金型では、業者が提供する基本的なサービスに対して一定の料金が設定されています。梱包や発送業務に関する基本的な料金が含まれており、シンプルな料金体系です。注文件数が少ない場合や、あまり複雑なサービスが不要な場合に適しています。
2. 料金単価型（従量課金型）
料金単価型は、発送する商品の数量やサイズ、重量に応じて料金が変動する方式です。商品の梱包や配送にかかるコストが、注文ごとに課金される形です。たとえば、発送する商品のサイズが大きくなるほど料金が高くなる、または重量が重くなることで料金が上がる場合があります。
この方式は、発注量や発送頻度が変動する場合に柔軟に対応できるため、多くの中小企業で採用されています。
3. 月額固定料金型
月額固定料金型は、一定の金額を毎月支払うことで、一定の発送量やサービス内容を提供してもらう方式です。月々のコストが予測しやすく、定期的に発送業務を行う場合に便利です。たとえば、月に一定数の発送が予定されている場合や、定期的な契約を結んでいる企業には適しています。
この料金体系では、追加料金が発生する場合があるため、契約前に含まれるサービスや料金に関して確認しておくことが重要です。
4. オプション追加料金型
オプション追加料金型では、基本的なサービスに加えて、オプションサービスに対して別途料金がかかる形式です。商品ラッピングや特別な梱包、配送の優先度を上げるオプションなど、必要に応じて追加料金が発生します。特別な対応が必要な場合や、通常の発送手続きでは対応できない商品の取り扱いがある場合に便利です。
オプションを追加することで、コストが変動するため、実際にどのオプションが必要になるかを事前に判断しておくことが大切です。
料金体系の種類を理解し、自社に合った体系を選ぶことが、コスト管理をうまく行うための鍵となります。
3.2 自社に適した料金体系の選び方
EC発送代行業者を選ぶ際に、自社に適した料金体系を選ぶことは、コストを効率的に管理するために非常に重要です。自社のニーズや規模に応じた料金体系を選ぶことで、過剰な費用を避け、予算内で最大の効果を得ることができます。以下に、自社に適した料金体系の選び方を説明します。
1. 発送量に合わせて選ぶ
自社の月間の発送件数や頻度に合わせて料金体系を選びましょう。たとえば、毎月数件の発送しかない場合、基本料金型や料金単価型が適しています。逆に、月間数百件以上の発送がある場合は、月額固定料金型の方が安定したコスト管理ができるかもしれません。
発送量が少ないときに無理に固定料金型を選ぶと、実際に発生するコストが高くなってしまう可能性があるため、注文の数や予測される発送量をよく考え、柔軟に対応できる料金体系を選ぶことが大切です。
2. 予算に応じて最適なプランを選ぶ
自社の予算を明確にし、それに合った料金体系を選ぶことも重要です。月々の支払いが一定であることを希望する場合は、月額固定料金型が適しています。
一方で、発注数に応じて支払額が変動する従量課金型や料金単価型は、予算に応じて必要な分だけ支払う形になるため、予算が限られている場合でもコストを抑えることができます。
予算に合わせた選択をすることで、無駄なコストを避けることができ、経営が安定しやすくなります。
3. 提供されるサービスと費用のバランスを考える
料金体系を選ぶ際には、提供されるサービスの内容と費用のバランスをしっかりと考えることが重要です。安価な料金体系を選んだ場合、サービス内容が制限されていることもあります。
自社が必要としているサービス（たとえば、特別な梱包や急ぎの配送対応）が含まれているか、またそのオプションにどれくらいの費用がかかるのかを確認しましょう。
サービスと費用のバランスが良い業者を選ぶことが、長期的に見てもコスト効率を高めるために重要です。
4. 長期的な視点で選ぶ
料金体系は短期的なコストだけでなく、長期的な視点でも選ぶことが大切です。例えば、将来的に発送量が増加することが予測される場合、料金が増えるに従って割引が適用される業者を選ぶことで、将来のコストを抑えることができます。
逆に、固定料金型では発送量が増えることで割高になる可能性もあるため、長期的な発送計画を立てたうえで、最も効果的な料金体系を選ぶようにしましょう。
自社の現状と未来の成長を見越して、最適な料金体系を選ぶことが、コストの最適化に繋がります。
▶︎4. EC発送代行業者のサービス内容と対応力
4.1 提供されるサービスの種類
EC発送代行業者を選ぶ際には、業者が提供するサービスの種類を十分に理解し、自社のニーズに最適なサービスを選ぶことが大切です。業者によって提供されるサービスの範囲や内容は大きく異なるため、選定する際にしっかりと確認する必要があります。
以下は、一般的に提供されるサービスの種類です。
1. 商品保管サービス
EC発送代行業者によっては、商品の保管サービスを提供している場合があります。自社で在庫を管理するのが難しい場合や、商品の保管スペースが限られている場合に有効です。業者の倉庫に商品を預け、必要に応じてピッキング（商品選別）や梱包をしてもらうことができます。
商品の保管場所が自社でなくても、業者の倉庫を利用することで、コスト削減や管理の効率化が図れることがメリットです。
2. 梱包・包装サービス
多くのEC発送代行業者は、商品梱包や包装サービスを提供しています。商品の種類や形状に応じた適切な梱包をしてもらうことができ、特に壊れやすい商品や高価な商品を取り扱う場合には、丁寧な梱包が求められます。
さらに、ブランドイメージを反映したオリジナルの包装やラッピングの対応をしている業者もあります。こうしたサービスを利用することで、顧客に対するブランド価値を高めることができる場合もあります。
3. 発送手配・配送サービス
EC発送代行業者は、配送手配や運送業者との連携を行い、指定の配送先へ商品を届ける役割を担います。配送方法には、通常便、速達便、指定日配送、追跡可能な配送方法など、様々なオプションがあります。
自社が提供したい配送方法や、顧客が求める配送条件を満たす業者を選ぶことで、顧客満足度の向上に繋がります。特に急ぎの発送や、定期的に配送が必要な場合には、迅速かつ信頼性のある配送サービスを提供している業者を選びましょう。
4. 注文管理・在庫管理サービス
一部のEC発送代行業者は、注文管理システムや在庫管理システムも提供しています。これにより、自社のオンラインショップと連携して、注文の受注から発送までの一連の流れを効率的に管理することができます。
例えば、在庫が一定の数を下回ると自動で補充を依頼する機能や、注文情報をリアルタイムで追跡できるシステムがある場合、運営の負担が大幅に減ります。こうしたシステムを利用することで、より効率的に業務を運営することが可能です。
5. 顧客対応サービス（オプション）
EC発送代行業者によっては、顧客からの問い合わせや対応を代行するサービスを提供している場合もあります。例えば、配送に関する問い合わせや商品の交換・返品手続きに対応するカスタマーサポートを業者に任せることができます。
これにより、ショップオーナーは顧客対応にかかる負担を軽減でき、より本業に集中できるようになります。
6. 特別な対応が必要なサービス
一部の発送代行業者は、特別な配送手配や梱包、付加サービスに対応している場合もあります。例えば、冷蔵・冷凍商品の配送や、ギフト用商品の特別梱包、あるいは高価な商品の保険付き配送などです。特に特殊なニーズがある場合は、これに対応した業者を選ぶことが重要です。
これらのサービスは、顧客への提供価値を高め、ブランドの信頼性を築くためにも有用です。
業者が提供するサービス内容をしっかりと確認し、自社のニーズに最も合ったサービスを選ぶことで、物流業務の効率化と顧客満足度の向上を図ることができます。
4.2 特殊な要望への対応力
EC発送代行業者を選ぶ際には、自社の特殊な要望に対応できるかどうかも重要なポイントです。例えば、商品に関する特別な梱包が必要な場合や、急な配送対応が求められる場合など、業者の対応力を確認することで、安心して業務を委託できます。
以下の要点を確認しておきましょう：
特殊梱包の対応: 割れ物や高価な商品、デリケートな商品に対する梱包対応ができるか。
即日発送や急な対応: 急な注文に対して即日発送など、迅速な対応ができる業者か。
オリジナルラッピング: ブランドイメージを反映したオリジナルの包装やギフトラッピングが可能か。
温度管理配送: 冷蔵・冷凍商品など、温度管理が必要な商品の配送に対応しているか。
返品・交換対応: 顧客からの返品や交換に柔軟に対応できる体制が整っているか。
特殊な要望に応じて柔軟に対応できる業者を選ぶことで、顧客満足度を高め、事業の成長をサポートすることができます。
▶︎5. EC発送代行業者のサポート体制と信頼性
5.1 サポート体制の重要性
EC発送代行業者を選ぶ際には、サポート体制の充実度も非常に重要な要素です。予期しないトラブルや問い合わせが発生した場合、迅速かつ丁寧に対応してくれる業者を選ぶことで、事業運営がスムーズに進みます。
以下のポイントを確認しましょう：
24時間対応のサポート: 緊急時に迅速に対応できる体制が整っているか。
専任担当者の配置: 自社専任の担当者がいることで、問題解決がスムーズになる。
トラブル対応のスピード: 配送ミスや在庫不足などのトラブルが発生した際、迅速に解決できる業者か。
電話・メール・チャットサポート: 複数のサポート手段を提供している業者を選ぶと、問題解決がスムーズ。
強力なサポート体制がある業者を選ぶことで、安心して業務を任せることができ、トラブルが起きた際にも迅速に対処してもらえます。
5.2 信頼性の確認方法
EC発送代行業者を選ぶうえで、信頼性の高さを見極めることは非常に大切です。業者の対応品質や過去の実績を確認することで、安心して業務を委託できるか判断できます。
以下の方法で信頼性をチェックしましょう：
導入実績の公開: 取引実績が豊富か、同業種の導入例があるかを確認。
第三者評価やレビュー: 利用者の声や口コミ、評価サイトの評判をチェック。
トラブル時の対応履歴: 過去にどのような問題が起き、どのように解決されたかが明示されているか。
業者の運営年数: 長期間運営されている業者は、安定性や信頼性が高い傾向。
これらの情報をもとに、信頼して長く付き合える業者かどうかを慎重に見極めることが大事です。
▶︎6. まとめ
ここまで、EC発送代行業者の選び方について詳しく解説してきました。業者選定は、単に価格の安さで決めるのではなく、自社のニーズや運営スタイルに合ったサービスを提供できるかがカギです。
選定時に押さえるべきポイントを簡単におさらいします：
自社のニーズを明確にする：発送頻度や商品特性を洗い出す。
複数業者を比較する：見積もり・実績・対応力を比較検討。
料金体系を理解する：予算とサービスのバランスを考える。
サービス内容を確認する：必要なオプションに対応しているか。
信頼性とサポート体制を確認する：安心して任せられるかが重要。
こうしたポイントを押さえて選べば、無駄なコストを抑えつつ、スムーズな業務運営が実現できます。
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